Etudes, conseils et formations en qualité de service

BSM Management est une société d’études, de conseils et de formations, spécialisée dans le management des activités du secteur des services, marchands et non marchands.

Elle accompagne les organisations dans le développement et la conduire de démarches d’amélioration continue centrées sur leurs propres bénéficiaires.

Qui sommes-nous ?

BSM est née en 2005 de la rencontre de deux académiques et professionnels du management des services, Frédéric Bielen et Christophe Sempels. Forts de leurs expériences respectives à l’étranger et de leurs parcours scientifiques, ils ont décidé d’unir leurs forces en se spécialisant dans l’amélioration des activités de service du point de vue du client.

Sur base de l’importance accrue des activités de services dans la création de valeur de nos systèmes socio-économiques, BSM aide les organisations marchandes et non-marchandes à les faire évoluer vers une culture de service centrée sur le client et communément partagée par les membres de l’organisation. En intégrant l’expérience client au cœur de l’évolution des processus, BSM apporte différents outils dans l’amélioration continue et la conduite du changement des organisations.

Très active dans le secteur de la santé depuis sa création, BSM Management s’est structurée en s’associant à Sabine Janssens, ingénieur de gestion spécialisée dans l’analyse des expériences de service. Notre organisation développe aujourd’hui ses activités avec un réseau de différents experts et consultants.

Notre mission

Agir de manière constructive et avantageuse sur l’orientation service de votre organisation, centrée sur le client interne et externe.

Nos valeurs 

Le respect :

de l’autre, de l’engagement, de la différence, de nos valeurs, nécessitant écoute, bienveillance et empathie.

L'humanisme :

donner priorité au développement de l’être et de son bien-être, en plaçant la technologie et l’économie au service de l’homme, et non l’inverse.

La rigueur :

dans la conduite et la réalisation des projets, basée sur une approche méthodologique scientifique.

Nos atouts :

 

BSM s’inscrit comme un partenaire de confiance, proposant des contacts en direct avec ses spécialistes et s’appuyant sur des valeurs ancrées.

La connexion avec le monde universitaire garantit l’actualisation permanente de nos connaissances et compétences, ainsi que notre engagement en matière de rigueur et de robustesse de notre approche et de nos outils dans le domaine du service.

L’agilité de notre organisation nous permet de nous adapter et de répondre sur-mesure aux nombreux défis proposés, dans un esprit de bienveillance qui nous guide en permanence.